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体贴的售后服务

福字/对联/春联/年画批发,灯笼生产/对联厂家,广告对联定做,中国结批发市场-义乌市恒通八方纸制品有限公司 / 2009-05-18

 

    为了建立完善的公司售后服务体系,明确产品质量责任,避免因质量问题引起争议,达到维护品牌与消费者共同利益的目的。公司特制定此管理办法,请依照执行。
    ⑴对象:节庆用品的网上销售客户与实体店销售客户。
    ⑵执行依据:参照《产品质量法》和《消费者权益保护法》。
    ⑶售后服务管理包括退换货与维修操作,内容如下:
 
退换货流程: 
      1、在签收商品前与物流配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额与各种销售单据是否与订单一致,商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后,再进行签收。在客户签收后,发生因前述原因要求退换货的情形将不予办理。 
     如核对商品时发现上述所述问题,应拒绝签收并将此情况向公司客服人员尽快反映。公司与物流配送方协商解决问题,并于2日内及时将解决结果向客户反映。
 
     2、客户签收商品后,对商品是否满意,如不满意则于7个工作日内提出退换货申请。
 
       A、如产品存在质量问题,于48个小时内拍照在线联系客服人员申请退换货。售后部根据客户提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题,如存在质量问题则要求客户网上办理退换货手续。商品退回公司使用的特流配送公司应是公司指定的,费用由公司来承担。 
    如更换的商品比原来的商品价格要高,则客户在网上办理换货流程时应补交上相应的差额。
 
      B、如售后部判断非质量问题,则客服人员应与客户说明原因并协商沟通以达成共识。如客户要求对非质量问题产品进行退换货,则手续如上A。非质量问题退回来的产品运费应由客户自己承担,另外退回来的产品应不曾使用,以不影响第二次销售为前提。  
 
      C、退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出,否则公司将不予接收;如未经公司客服人员确认,客户擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。  
 
 
       3、客户在网上办理完退换货手续后,填写好退换货销售单,将产品寄回公司,其中退回公司的包括产品、产品外包装(防霉袋、胶袋、礼品袋)、退换货销售单及附属配件、赠品,并保证完好无缺。否则公司将所有不接受退换货手续,将产品退回,并由客户承担所有运费。

       4、售后部收到客户回寄的商品,检查产品、单据、包装物等是否完好无缺,核查无误后办理相应手续,如客户退货则通知财务办理退款工作;如客户办理换货手续,则将客户要求更换的产品发出,并通知财务部对两个产品之间的差价进行多除少补。其中一个订单号只能退换商品一次,进行退换商品操作的同时可追加购买其他产品。

 

退换货注意事项:
 

      1、符合以下条件,可以要求换货:
      A.客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
      B.实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
      
     2、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:
        A.货物出现破损,但没有在收货时当场拒绝收货并及时向我司客服人员反映的;
        B.超过退换货期限的退换货要求;
        C.退换货物不全或者外观受损;
        D.产品并非我们提供;
        E.货物本身不存在质量问题的;
 
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